近日，智齿科技作为领先的智能客服解决方案提供商，正式参与中国信息通信研究院（以下简称“信通院”）《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准的编写工作。这一举措标志着智齿科技在人工智能领域的深度布局，旨在推动基于大模型的智能客服技术在数字原生应用中的标准化、规范化和高效发展。
随着数字化转型的加速，数字原生应用成为企业创新的核心驱动力。其中，基于大模型的智能客服系统凭借其强大的自然语言处理能力和个性化服务优势，正广泛应用于电商、金融、教育等行业。行业在技术实现、数据安全和性能评估方面仍缺乏统一标准，这可能导致服务质量参差不齐，影响用户体验。信通院作为国家级权威机构，牵头制定该标准，旨在解决这些问题，促进行业健康有序发展。
智齿科技凭借其在智能客服领域多年的技术和实践积累，受邀参与此次标准编写。公司团队在自然语言理解、多轮对话管理和情感分析等方面拥有丰富经验，已成功为大中型企业提供智能客服解决方案，显著提升了客户服务效率和满意度。在标准制定过程中，智齿科技贡献了实际案例和技术建议，重点关注大模型在客服场景中的准确率、响应速度、隐私保护及可扩展性等关键指标，确保标准内容既具前瞻性，又具备可操作性。
该标准的制定预期将带来多重积极影响。它将为行业提供统一的技术框架，帮助企业在部署基于大模型的智能客服时，降低技术选型风险，提升系统兼容性。通过规范数据安全和用户隐私保护，标准将增强公众对智能客服的信任度，推动更广泛的应用。标准还将促进产学研合作，加速技术创新和产业升级。
智齿科技表示，将继续深化在人工智能和智能客服领域的研究，积极参与更多行业标准制定，助力构建开放、协同的数字生态。同时，公司计划将标准内容融入自身产品研发，为用户提供更可靠、高效的智能客服技术服务，共同迎接数字化时代的机遇与挑战。
